Notre Charte de Qualité

Pour assurer à nos clients le meilleur service et le respect de nos engagements, BRICADOM s’engage à respecter les principes suivants :

Engagement n°1 : Conseils et informations

Nous nous engageons à mettre tout notre professionnalisme et toutes nos compétences au service de nos clients, afin de les servir et de les conseiller, au mieux de leurs intérêts.

Engagement n°2 : Respect des engagements pris

• Nous établissons gratuitement nos devis sous 24 heures pour les travaux courants et 48 heures pour les travaux plus élaborés. Sont considérés comme "courants", les travaux entièrement réalisés par nos soins.
   
• Nos devis sont clairs, complets et sans ambiguïté. Tous les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation sont systématiquement notés par écrit.
   
• Au cas où un client aurait une demande inhabituelle, elle serait particulièrement étudiée et les ressources les plus appropriées pour y répondre seraient recherchées.
   
• Toute commande d'un client ainsi que ses modifications éventuelles est toujours définies par écrit et comparées au devis initial. Si elles sont acceptées dans ses termes, elles sont signées par notre responsable commercial. Sinon, nous reprenons contact avec notre client pour trouver un accord avant acceptation et signature.
   
• Nous nous engageons à respecter les délais et toutes les conditions de réalisation prévus sur le devis. En cas d'imprévu ou de force majeure, nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour minimiser les modifications ou le retard entraîné et prévenons notre client au plus tôt.

Engagement n°3 : Qualité du service

• Nos intervenants ont un savoir-faire, un savoir-être et sont formés.
   
• Nous nous engageons à apporter le plus grand soin à la réalisation de toutes nos prestations.
   
• Nous avons pour rôle de vous assister grâce à un suivi régulier sur les interventions. Nous procédons aussi à des vérifications systématiques des prestations réalisées en sous-traitance.
   

Engagement n°4 : Litiges

• Si malgré toutes les précautions prises par notre équipe, un litige venait à survenir avec l'un de nos clients, nous nous engageons à intervenir dans les plus brefs délais, afin de convenir ensemble d'une solution, dans un esprit d'intérêt mutuel. En cas de problème dû à une défaillance de nos services, nous nous engageons à mettre en place les actions correctives nécessaires.
   
• En cas de litige, notre client a la possibilité d'enregistrer sa réclamation en se rendant sur notre page contact.